偶而來點正經的

賈伯斯的管理學

蘋果電腦創辦人史蒂芬賈伯斯的傳奇，大家早就耳熟能詳。然而我們除了聽他的故事、用他的產品，毫無疑問地，我們還能向他學管理。

老實說，賈伯斯或許不是經理人的最佳典範，他狂妄、自戀，是個標準的完美主義加精英論者，還認為大部分人都是笨蛋。仔細探究，會發現這些強烈的個人特質，卻也是讓蘋果電腦如此獨一無二的企業哲學。

在《Inside Steve’s Brain》這本書裡，作者細心觀察並整理出賈伯斯的幾項個人特質，包含像是「專注」、「完美主義」、「菁英主義」、「專制」等。如果從經營與管理的角度重新詮釋理解，在行銷、產品設計與用人標準上，賈伯斯都有他的獨到見解。

專注=學會說「不」
和其他科技品牌大廠如新力(SONY)或三星(SAMSUNG)比起來，蘋果電腦的產品種類並不算多，這是賈伯斯專注的結果。他堅持蘋果電腦只需專注在他們擅長的領域，把這些產品做到最好。從九○年代末期到二○○○年初，蘋果電腦最多只有六條產品線。即使到後來也只增加了iPhone、AppleTV和一些iPod配件商品。反觀其他大廠如新力，光是隨身聽就有六百多種規格，連新力總裁Howard Striger也曾哀嘆地說，真希望新力只有三項產品阿。

傳統觀念認為，企業能為消費者提供愈多產品選擇愈好。然而每個產品勢必耗損企業資源（時間、人力、金錢），對大企業來說或許可行，但蘋果電腦選擇穩紮穩打，產品數量少卻能攻佔市佔率（iPod約佔MP3隨身聽市場的七成）。

對賈伯斯來說，專注的另一層含義是說「不」。當每一家廠商都推出某一種產品，提供一樣的規格，蘋果電腦有勇氣與自信給消費者不一樣的。就像一九九八年推出的iMac，賈伯斯打破當時電腦的標準規格，拿掉軟碟機，並首度在電腦上使用USB介面（當時只有發明該項介面的Intel公司使用這項新發明）。

雖然當時市場並不看好這項決定，但賈伯斯深信，iMac被定位在「網路電腦」，使用者會選擇用網路來傳輸、存取資料。這項改變讓iMac顯得極有未來感，而蘋果電腦也完成了創造劃時代產品的目的。

行銷上的獨裁專制
很多企業喜歡聲稱他們是顧客導向，產品行銷人員謙虛地使用問卷或焦點團體訪談(focus group)來接觸使用者，直接問他們到底需要甚麼。賈伯斯卻不信這套，他只專注於觀察使用者經驗，而且是他自己的使用經驗。

在科技產品上展現創意，就像藝術創作，是個人意念的表達。藝術家不可能依賴一場焦點團體訪談來決定他的創作方向，而消費者也無法告訴企業如何進行科技創新。就像亨利福特(Henry Ford)曾說，如果當年他問消費者想要甚麼，他們會說要一匹跑得更快的馬，而不是一部奔馳的汽車。

美國最大的設計研究所，伊立諾理工大學設計學院院長派屈克‧惠特尼(Patrick Whitney)也明白表示，焦點團體訪談不適用於科技創新，「使用者無法告訴你他們要甚麼，而是應該去觀察並發現他們想要的。」

賈伯斯是蘋果電腦最具決定性的一人式焦點團體。他不是工程師，沒有接受過正式的相關訓練，也沒有商學背景。在科技產品設計上，他是完美的門外漢，如此才能接近最真實的使用者經驗。

產品設計的完美極致
不計成本地追求完美，是賈伯斯的信念，也是蘋果電腦傑出設計的秘密。

一九九九年一月，正當蘋果電腦要推出一系列彩色iMac前夕，賈伯斯正在舞台上練習他的產品發表演說。一位在場的美國時代雜誌記者事後轉述，賈伯斯為了讓舞台上的新產品看來更耀眼，即使只是提前一秒鐘打亮燈光，他也帶著工作人員一試再試。

這只是賈伯斯「吹毛求疵」的事蹟之一。回到產品設計面，賈伯斯認為設計指的是產品「功能」而不是外觀。為了貫徹他想讓科技產品簡單好用的理想，一個產品可能經歷了無數次的從頭來過，他也改良了設計流程，讓不同團隊同時參與討論設計，而不是一個接一個的線性過程。

完美產品設計的最高境界，是所謂看不見的設計。蘋果電腦在意電源開關顯示的亮度與顏色，在意電源線的設計，甚至連電腦內部線路的安排也賞心悅目。因為這些細節的視覺與觸感，讓蘋果電腦的產品獨樹一格。

為了追求完美，賈伯斯不諱言經常會碰到瓶頸。而突破瓶頸的方法，就是停下來。在製作皮克斯動畫電影公司的第一部作品「玩具總動員」(Toy Story)期間，團隊曾停工長達五個月，這段期間賈伯斯仍然照付薪水讓團隊「遊手好閒」。如果沒有勇氣停下來思考、重新想像，就不會有後來一炮而紅的動畫電影。

用人唯才
賈伯斯有個令人走避的惡名：地獄來的老闆。他對團隊的要求很高，也無法忍受不夠聰明的員工。在他最著名的每週一馬拉松式會議裡，他會和相關團隊檢視整個事業體，包含上週公司賣了哪些產品、每一個還在發展中的商品、每一個遇到瓶頸的設計，一件一件仔細檢視討論。即使每週討論的議程大同小異，賈伯斯還是堅持每週執行會議。

他也懂得軟硬兼施，去年他贈送全球二萬一千六百名正職員工每人一隻iPhone做為鼓勵，然而不夠滿意時還是會把員工的作品評得一文不值。

你一定會納悶，為什麼還是有無數菁英願意跟在地獄來的老闆身邊做事？因為他創造了一個環境，在這裡你可以完成其他地方無法完成的事。

比如，蘋果電腦推出的任何一款電腦，其獨特之處在於作業系統與硬體之間的完美結合。蘋果電腦幾乎是業界唯一足以設計軟體與硬體的企業，而大部分電腦使用的視窗(Windows)作業軟體與硬體（如戴爾或華碩）並沒有任何交集。因為這項優勢，蘋果電腦可以發展出從裡到外更符合使用者需求的產品。

要找到最佳員工很難，想自己培養出優秀員工也不容易，最好的辦法，就是像賈伯斯一樣打造一個競爭者無法取代的環境，和參與者一起完成夢想。

借用與連結
談到創新，賈伯斯總愛引用畫家畢卡索(Picaso)的名言：「好的藝術家懂複製，偉大的藝術家則擅偷取。」他從不認為借用別人的點子是件可恥的事。

賈伯斯給的兩個創新關鍵字是借用與連結。但前提是，你得先知道別人做了甚麼。

賈伯斯時時關注市場動態，無論是新科技或新產品問世，在觀察與了解後做改良、借用、或連結，是蘋果電腦擅長的手段。MP3隨身聽iPod和智慧型手機iPhone是改良市場產品的結果，而當年iMac上的USB介面，則是前所未有的借用與連結。蘋果電腦極少發明全新技術，他們把技術從實驗室拿出來，以簡單好用的方式交給一般人。

連結，則需要涉獵多元文化與豐富人生經驗。賈伯斯一直對設計、建築與科技領域保有極高興趣，他的辦公室裡總堆滿了被他拆解過的電子零件，他甚至會仔細檢視同業大廠新力公司宣傳手冊的字型、排版和紙的重量，他也經常帶著團隊參訪博物館以及各種特別的展覽（比如珠寶設計師路易斯蒂芬妮的展覽），以攝取設計與建築領域的養分。

再多的技巧，終究還是別忘了激發團隊的熱情，那是蘋果電腦成功的源頭。研發出第一代蘋果電腦的團隊曾經像奴隸一般工作長達三年，他們依舊熱愛那種每週工作九十小時的生活。因為賈伯斯讓他們相信，他們所設計的電腦將會改變整個產業、整個時代，他們是融合科技與文化的藝術家，他們將無可取代。

--《Cheers快樂工作人》雜誌2008年9月號