記得與不記得

那天不經意瞄到電視櫃上的婚紗照，是在淡水海邊笑得很開心的一幕，回想起來，依然覺得拍婚紗那天玩得很開心，卻也突然想起，那天幫我們掌鏡的攝影師。

他應該不記得我們了，而我卻記得他。我們是他每日每月工作的一部份，他卻可能是我這一生唯一的婚紗攝影師。接著，我便煞風景地聯想到「服務業的真諦」這檔事。

太多書籍告訴我們，要把服務做到最好，就是把每一個客人獨一無二地對待，不能讓服務也變成制式生產線。可是，拍婚紗照這件事，儘管我可能只是那位攝影師生產線上的產品之一，但我還是留下美好回憶，無論是對於他、對於照片成果、或者過程。

獨一無二的服務，是否不總是必要的，尤其在納入成本與產業別的考量之下？如果我想在某個領域以服務見長，突破以往以產品價格取勝的傳統模式，又如何知道這個領域到底需不需要這樣精緻且獨一無二的服務？唔，即使確定需要了，要將服務升級是另一個難關阿。

我的媽，連甜蜜婚紗照都可以讓我胡謅到這麼嚴肅，小頭娘一點情趣也沒了。